実践編｜ケーススタディ

Eメールマーケティングで大切なのは、消費者は一人ひとりが「個」であることを再認識することです。 オプトインした何千や何万のメールアドレスをみていると、確かにそれは「リスト」に見えます。しかしそれは誤りで、一つひとつのアドレスが人格をもったパーソン、つまり「個人」なのです。そのことを忘れ、リストとして扱った瞬間、ユーザーはマインドの中で「不要メール」と判決を下すか（この時点から企業の自己の「ブランド破壊」が始まります）、「事後オプトアウト」するか、猛烈な反撃をするかのいずれかになります。それを回避するためにも、個人であることを尊重することが大切です。

企業の論理による一方的な広告をメールマガジンとして配信したいだけ、というのであれば、それもいいでしょう。ただしリレーションを構築したいというのであれば、ここで明言しますが、それは無理です。そうはいっても実際に販売実績がある、という反論もあるでしょうが、それはリレーションではなく、ユーザーと偶然、利害が一致しただけのことで、リレーションとは別の話です。

ではどのようなコミュニケーションがいいのでしょうか。このページでは、魅力的と思われる事例を紹介します。