目次詳細

書名：顧客に選ばれるＥメールマーケティング

著者：鶴本浩司

価格：１５００円（本体）
販売：全国の主要書店
刊行：株式会社かんき出版
　　　四六判／並製／208頁
発行年月日　2002年6月10日
ISBNコード　4761260165

第１章　なぜＥメールマーケティングが注目を集めるのか？

1. Ｅメールの威力
   

   あふれ返る受信ボックス／不要なメールの運命／ 「ブランド破壊」の威力もあるＥメール／価値のあるＥメールとは？



2. Ｅメールの優位性
   

   Ｅメールは理想のマーケティングツール／メールボックスは『個人の部屋』



3. パーミッションとＥメールのポジション
   

   なぜパーミションが必要なのか？／「メルマガ」だけではないＥメールマーケティング／多様な展開が可能なＥメール／これからはＥメールが主人公に！／Ｅメールマーケティングを成功させるために！

第２章　Ｅメール利用者の実体と傾向

1. Ｅメールに注がれる熱い視線
   

   コミュニケーションのスタイルを変化させたＥメール／Ｅメール利用者の特徴



2. Ｅメールとプライバシー
   

   コミュニケーションのプラットホーム化／プライバシー意識の増幅／匿名性の加速化 ／複数メールアドレスと多人格化（本命アドレスと義理アドレス）／瞬間大衆の復権



3. Ｅメールによる口コミ効果
   

   口コミの進化／口コミのメカニズム／口コミを数値化してみる／アクションのトリガー化

第３章　進化するパーミッション

1. ブランド力とブランドリスク
   

   これからも増え続けるＥメール／ブランドの絶対値はリスクの絶対値



2. 迷惑メールとは何者なのか？
   

   スパムメール（迷惑メール）の実体をみる／インターネットそのものを揺るがしかねないスパム公害／日本での迷惑メール対策法の最新事情／スパムとオプトインの境界線をあいまいにしない方法



3. オプトアウトの考え方
   

   オプトアウトの２つの側面「事前オプトアウト」＝「みなし承諾」／ 「事後オプトアウト」＝「配信されたメールの解除」



4. オプトインの考え方
   

   健全な「オプトイン」とは？／「専用オプトイン」とは？／「共用オプトイン」とは？／セミスパムの出現／その読者は正しい読者か？／３Ｐルールのチェックを！／ダブルオプトインという考え方／クアンティティ（量）よりクオリティ（質）を！／オプトインの登録手続きは初対面ならではのもてなしを！／パーミションには賞味期限がある

第４章　Ｅメールマーケティングの目的

1. Ｅメールで何をしたいのか？
   

   メルマガを日本中に認知させた小泉内閣



2. 目的をどう設定するか？
   

   目的を明確にする／目的をＥメールの機能に合わせた５つのタイプで考える販売型／アクイジション（見込客の囲い込み）型／育成型ロイヤルティ型／リテンション（顧客の維持）型



3. 販売モデルと価格軸
   

   販売の価格軸による考え方／販売モデルによる分類

第５章　Ｅメールマーケティングのスタイル

1. 「時間軸」を中心に考える
   

   わずかな情報で個別化ができる「時間軸」という考え方



2. カウントダウン型
   

   イベントが発生するＸディを決めてカウントダウンする／Ｘデーまでに準備が完了しなければならない場合に有効



3. 電子チラシ型
   

   自社の都合で発信でき、速報性にたけている／電子チラシ型配信の落とし穴



4. 記念日型
   

   個人の記念日をどう活用するか？／「記念日メール」を迷惑だと考えている人も多い



5. ロールプレイング型
   

   感情移入が発生し、リレーションが強固になる



6. Ｅラーニング型
   

   ゴール日（終了日）をユーザー側が選べる／エンターテインメントへの応用例



7. カウントアップ型
   

   Ｘデーを起点にしてイベントが発生する



8. ６つのタイプを組み合わせる
   

   どの手法で取り組むか？／「Ｅラーニング型」と「ロールプレイング型」の融合

第６章　Ｅメールコミュニケーションの具体例

1. 消費者を「個」として捉える
   

   アドレスは「リスト」ではなく、人格を持った「個人」である



2. カウントダウン型で魅了する・・・ゼクシィ
   

   net結婚をテーマにしたカウントダウンメール／コンテンツを配信するタイミング／コンテンツはどう構成されているのか？リレーションを維持する方法／テキストメールからＨＴＭＬメールへ



3. 何度もリピートしてしまう『美穂の旅』
   

   100万人以上の登録がある元祖ロールプレイング型／ なぜこれほどのユーザーを獲得できたのか？／ 口コミ効果の威力／ロールプレイングの延長線上にあるものリピーターが多い理由



4. クリック＆モルタルで相乗効果・・・東急ハンズ新宿店
   

   クリック＆モルタル型の強み／「フロア発信」という考え方／コンテンツはどのように工夫されているか？／ＨＴＭＬメールとテキストメールの使い分け



5. 『Ｅメール村民』で観光が活性化・・・石川県尾口村
   

   人工わずか797人の過疎地域／「Ｅメール村民」になるには？オプトアウトがほとんど発生しない／「全国・地方自治大賞」最優秀賞を受賞！



6. 消費者が主人公・・・ジップロック（旭化成）
   

   作る側と使う側の融合／ユーザーの言葉で構成されているＥメール

第７章　Ｅメールマーケティングを実践する！

1. どうやってユーザーを誘導するか？
   

   物販はＥメールの持つ機能のほんの一部でしかない／アドレス収集がリレーションのスタートライン



2. チャネル（1）―コンテンツメール上での宣伝
   

   人気のメルマガに広告を載せる



3. チャネル（2）―共用オプトインメール上での宣伝
   

   「オプトインメール」とは？／共用オプトインメールの強み



4. チャネル（3）―他ウェブサイトでのバナー広告
   

   バナー広告の出稿



5. チャネル（4）―オフラインで誘導
   

   各メディア広告の活用／実店舗での誘導／「お友達紹介キャンペーン」は効果があるか？



6. コミュニケーションの手法と展開
   

   アンケートは悪の枢軸／インセンティブには考慮が必要／サンキューメールにもブランドを！／勇気をもってオプトインの更新を！／消費者データに潜むリスク／もっとも効果のある配信曜日は？



7. チームの編成とプロの活用
   

   横断的なチーム編成を！／プロの配信サービスを使う／ 会社選びのチェックポイント



8. 不達メール対策
   

   不達（バウンス）メールはトラブルの実力十分／ 一定のルールを決め、そのルールを提示しておく／ プロの配信サービス会社を利用しよう！



9. Ｅメールの書き方と配信の仕方
   

   文章量と配信頻度について／Ｅメールのコンポーネント／差出人名／宛先／件名（サブジェクト）／本文はどう読まれるか？



10. Ｅメールの作成技法
    

    いつも創刊号の感覚を！／出版の工程に倣う／そのコンテンツはプリントされる／Ｖ＆Ｒのランデブー



11. 効果測定に用いられる指標
    

    効果測定について／費用対効果の考え方／測定結果をどう評価するか？



12. 問い合わせへの対応
    

    リスポンス（対応）の考え方／問い合わせへの対応は、メールも代表電話も同じ／フィードバックはヒントの宝庫



13. 「ＨＴＭＬメール」の活用法
    

    ＨＴＭＬメールの考え方／ＨＴＭＬメールへの誘導の仕方

第８章　Ｅメールマーケティングの本質

1. ウェブマーケティングからＥメールマーケティングへ
   

   Ｅメールでのブランディングとは？／Ｅメール中毒／ Ｅメールの信頼関係を理解する／Ｅメールの広告は黄金期へ突入



2. 遅れている日本のＥメールマーケティング
   

   個へのマーケティングへ



3. リレーションを確立するために
   

   ＣＲＭとＥメール／流儀は消費者にあり