リテンション
Retention
リテンションとは、顧客との関係性を維持すること。日本語では顧客維持と呼ばれる。
新規獲得に比べればはるかにコストパフォーマンスが高い。
ただし適切な維持施策を投入していることが前提。
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著者：鶴本浩司
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